Descripción del puesto Desde
Selectjoob, estamos colaborando con una solución integral que gestiona los pedidos de las ventas, las campañas de envíos masivos y la distribución a las almacenes, para ahorrar tiempo y dedicarse al core del negocio.
Buscamos un/a
Customer success representative que se encargue de asegurar la satisfacción y fidelización de los clientes, ayudándoles a resolver sus dudas, problemas y necesidades con el producto. Como customer success representative, serás el/la principal punto de contacto con nuestros clientes, estableciendo relaciones de confianza y colaboración a largo plazo, así como documentando la base de conocimiento con respuestas a problemas o situaciones habituales.
Para este puesto, necesitas tener experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector saas o ecommerce. También debes tener conocimientos básicos de nuestro producto y de las mejores prácticas para su uso y optimización. Además, debes tener habilidades de comunicación, empatía, proactividad y orientación al cliente.
Estas son las 10 funciones, tareas y responsabilidades principales del trabajo:
- Atender las consultas, solicitudes y reclamaciones de los clientes por teléfono, email o chat, ofreciendo soluciones rápidas y eficaces.
- Realizar el seguimiento de la satisfacción de los clientes, identificando sus necesidades, expectativas y oportunidades de mejora.
- Asesorar a los clientes sobre cómo utilizar y aprovechar al máximo nuestro producto, realizando demostraciones, capacitaciones y recomendaciones personalizadas.
- Establecer relaciones de confianza con el cliente a largo plazo.
- Detectar y generar oportunidades de venta cruzada o referencias, incentivando el uso de otras funcionalidades o servicios de nuestro producto.
- Colaborar con otras actividades internas, como ventas, marketing o desarrollo, para transmitir el feedback de los clientes y contribuir a resolver losposibles problemas técnicos o incidencias, detectando a su vez posibles funcionalidades nuevas que puedan ser de interés en las aplicaciones.
- Mantener actualizada la base de datos de los clientes, registrando toda la información relevante sobre sus interacciones, casos y resultados.
- Recoger toda aquella información relevante que ayude a la Compañía a identificar satisfacción de los clientes y puntos a mejorar tanto en la relación con los mismos como en el servicio y/o producto/s.
- Detectar de forma proactiva las mejoras de experiencia de cliente.
- Estar al día de las novedades y tendencias del mercado.
- Crear documentación y contenidos que mejoren la experiencia de cliente y contribuyan a mejorar las funcionalidades de soporte y solución de problemas.
- Contribuir al desarrollo profesional y personal del equipo de customer success, compartiendo conocimientos, experiencias y buenas prácticas.
Que buscamos - Al menos 4 años de experiencia en trato con clientes y resolución de problemas.
- Imprescindible experiencia digital y trabajo en remoto, capacidad de auto-organización y coordinación correcta en modalidad síncrona y asíncrona.
- Valorable experiencia concreta en ventas, atención a cliente y/o soporte técnico.
- Valorable experiencia en entornos digitales, logística y uso o venta de aplicaciones.
- Valorable titulación relacionada con ventas, marketing, comunicaciones o informática, no quedando exentas otro tipo de titulaciones.
- Excelente capacidad pedagógica y de redacción de contenidos para clientes y soporte técnico.
- Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y capacidad de conectar y entregar valor a los clientes.
Que podemos ofrecer - Trabajo 100% remoto en toda España
- Horario Lunes a jueves de 9h a 14 y de 15h a 18h, viernes de 9h a 15h
- Contratación indefinida
- Salario 23.000€