GUEST RELATIONS OFFICER

Descripción

Acerca de la vacante

Funciones del Puesto

*Atender a las solicitudes de preparativos o servicios especiales por parte de los huéspedes (p. ej. transporte, reservaciones, servicio de tintorería) haciendo arreglos o identificando a los proveedores adecuados.
*Atender a las solicitudes especiales por parte de los huéspedes con necesidades excepcionales y hacer un seguimiento para asegurar su satisfacción.
*Reunir, resumir y brindar información a los huéspedes acerca del hotel y de las comodidades del área vecina, tales como eventos y actividades especiales.
*Atender, registrar y procesar todas las llamadas, los mensajes, las solicitudes, las preguntas o las inquietudes de los huéspedes. Contactar a la persona o al departamento apropiados (p. ej. Botones, Departamento de Limpieza), según sea necesario, para resolver las llamadas, las solicitudes o los problemas de los huéspedes.
*Cumplir con las políticas y procedimientos de la compañía; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada; proteger los bienes de la compañía; proteger la privacidad y seguridad de los huéspedes y colegas.

Requisitos del Puesto

*Estudios en Hotelería o carreras afines.
*Dominio del idioma Inglés en Nivel Avanzado.
*Experiencia laboral en posiciones similares.
*Manejo de Paquete Office.
*Excelente habilidades de comunicación Oral y Escrita.

Publicada el 09/08/2022

Finaliza el 17/08/2022