AGENTE DE SOPORTE ONLINE CEUTA 40h 1 1

En Luckia buscamos personas que quieran formar parte de un proyecto, sentirse especiales y no un recurso. Personas que puedan crecer y desarrollarse dentro de la compañía para crear una empresa global e internacional.

Si eres esa persona, entonces TE BUSCAMOS A TI!

Para ello, te lo ponemos fácil. Te incorporarás en CEUTA, donde compartirás experiencias en un entorno joven y dinámico, y te sentirás acogido / a y respaldado / a desde el primer día por todo el equipo, siempre de la mano de tu Tutor.

No te quedes fuera de juego y AVANZA CON NOSOTROS!

Dependencia

  • Línea ascendente : Responsable de soporte a negocio.
  • Línea descendente : No tiene colaboradores a su cargo.
  • Descripción del puesto

  • Su principal misión será atender a los clientes mediante los canales de comunicación chat, email y teléfono, así como a procesos administrativos y de cumplimiento normativo de la Compañía.
  • Se responsabilizará de
  • a) Ejecutar los procedimientos, procesos y herramientas necesarios para prestar la mejor experiencia de usuario en atención al cliente y de los planes de calidad y niveles de servicio prestados y la utilización del sistema Observer para, en tiempo real, procesar la recuperación de depósitos fallidos de clientes, desbloquear cuentas de clientes y verificar las identidades de los clientes que quieren registrarse.

    b) Ejecutar los procedimientos, procesos y herramientas necesarias para prestar la mejor experiencia de usuario al recibir y comprobar la documentación de los clientes como DNI, NIE, y medios de pago, al procesar la documentación necesaria para comprobar y procesar los pagos de premios al cliente y al procesar la documentación necesaria para comprobar y procesar los pagos de premios al cliente.

    c) Ejecutar las medidas establecidas en el Manual de Prevención de Blanqueo de Capitales y Financiación del terrorismo de la Compañía y los procedimientos, procesos y herramientas necesarios para colaborar con otros departamentos en la detección de fraude.

    d) Detectar y gestionar incidencias técnicas, operativas y de producto.

  • Informará y reportará, de la actividad y planes al Responsable de Soporte a Negocio.
  • Tareas y Responsabilidades

    Tareas diarias.

  • Recepción de contactos vía chat y teléfono.
  • Emisión no comercial. Contacto proactivo con clientes con problemas de verificación, de depósito de dinero, o con bloqueos de cuentas con error.
  • Gestión de correo.
  • Tramitación de las solicitudes de documentación personal de los clientes.
  • Detección y gestión de incidencias.
  • Verificación de identidades de usuarios y de no pertenencias a listas de blanqueadores o de potenciales delincuentes y defraudadores.
  • Actualización y mantenimiento de BBDD documental.
  • Generación de incidencias a los segundos niveles de soporte.
  • Registro de todos los datos de la actividad del departamento mediante las herramientas disponibles.
  • Generación de incidencias a los segundos niveles de soporte.
  • Emitir y recibir llamadas para retener a clientes que soliciten la baja como usuarios.
  • Tareas semanales.

  • Colaborar en las auditorías de calidad a las que será invitado.
  • Colaborar en el registro de datos sobre la actividad, incidencias, anomalías en el servicio y reportarlas al responsable del departamento.
  • Tareas mensuales.

  • Colaborar en el análisis de las mejoras y acciones formativas que puedan surgir de las auditorías de calidad con su responsable.
  • Asistir y colaborar en las sesiones de refuerzo y formación que puedan surgir.
  • Tareas anuales.

    Realizar la Evaluación del Desempeño.

    Publicada el 23 de febrero de 2021

    Finaliza el 3 de junio de 2021

    Limpieza del hogar (recurrente) - Empresa de limpieza del hogar (recurrente) (temporal)

    Agente financiero

    Auditor para Marcas de Lujo